今年新生宿舍经过装修，电信的光猫出现很多问题，如果你遇到这些问题，请参考下面的解决方法；如果依旧无法解决，请参考“通用解决方案”。
移动相对事情少一点。
¶ 快速排查问题
- 检查“光猫”是否存在，在柜子上方。如果找不到，报修：无光猫。
- 检查“光猫”工作状态。如果工作不正常，报修：光猫坏。
- 接通电源了吗？
- 灯亮起了吗？红灯吗？正常闪烁吗？
- 是否有光纤接入？是否接入网线？
- 检查寝室“Wi-Fi”是否存在？如果没有，报修：光猫无Wi-Fi。
- 检查“Wi-Fi”能否正常连接？如果不能，报修：光猫Wi-Fi密码错误。
- 检查桌子下面的网口是否有“电信”的标志，如果没有请不要使用；请改用WiFi。
- 发送“mm”能否获取密码？如果不能，报修：mm短信无法获取密码。
如果经过上述检查依旧无法解决问题，这个时候建议拨打“10000”转人工服务，也就是下面的“通用解决方案”。
¶ 通用解决方案
任何使用问题，请优先拨打 10000/10086 转人工。记得通话录音，如果人工态度不好，记得投诉；如果要你等很多天，记得多打几次，多催几次；如果要你付费，记得报警。
电信诈骗(见下图)
¶ 常见问题解答
¶ 有线连接问题
¶ 使用须知
新生宿舍里，由于是新装修的，电信宽带没有布置有线接口，如果你需要使用有线进行连接，需要能接触到光猫；如果不能接触到光猫，请放弃使用有线。
¶ 无线连接问题
¶ 使用须知
光猫自带的WiFi信号非常差劲，此外光猫虽然有路由器的功能，但是它并不适合用作路由器。
因此，如果你使用光猫的WiFi，可能会出现网络体验非常差劲情况，一般情况下都是光猫的问题。
这个时候请参考“通用解决方案”，或者使用路由器WiFi。
¶ 1、找不到 WIFI 信号
- 确保光猫正常工作
¶ 2、无法连接WIFI
- 确认密码输入正确
密码为12345678或者88888888，如果都不正确查看光猫背面，光猫背面密码错误或者看不到的，报修光猫密码重置
¶ 拨号常见问题
下面是关于 PPPoE 拨号的常见问题与解决方法
¶ 1、错误628 连接被关闭
- 检查账号后缀是否缺少“@DZKD.XY”
解决方法*
- 输入正确的账号
¶ 2、错误629 已经与对方计算机断开连接
- 有可能是你的宽带非正常下线，宽带服务商认为你还在"线上"就会出现“错误629”或者是“错误691”
- 多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。另外，在您的拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如启用软件压缩、登陆网络都需要选上。
- 可能原因是由于多次短时间内不停时行拨号导致，例如在出现账号密码错误的情况下还不停的点重拔就会出现该提示。解决方法稍等3-5分钟后，重新输入宽带账号和密码再进行拨号连接。
*解决方法 **
- 等待 5-10 分钟，当其它连接下线后，即可正常使用。
- 重启光猫，等待 5-10 分钟再尝试。
¶ 3、错误651 调制解调器(或其他连接设备)报告了一个错误
- 线路问题
检查网线、WiFi连接情况；同时也不排除是光猫的问题，可尝试重启光猫等待 5-10 分钟后再重新拨号测试。
- 网卡问题
请确保电脑网卡工作正常（如网卡被禁用或网卡驱动没有安装正确或驱动受损等均会导致电脑无法拨号成功）。
- 光猫问题（表现为：光猫光纤灯闪蓝，但是无法正常拨号上网）
这种情况是由于光猫没有正确配置好而导致的，解决解决办法是，登记报修表等待师傅上门维修。
解决方法*
- 优先使用WiFi连接，如果寝室无WiFi，可以临时使用其它寝室的WiFi后再尝试拨号。
- 如果使用”有线“，请仔细检查线路是否有问题，新生宿舍桌子下面的接口是移动的，不要乱接。
¶ 4、错误691 未识别出您提供的用户名称密码组合
- 宽带账号密码有误
用户输入帐号、密码时输错，请检查账号密码是否正确，重新输入正确的账号密码，要注意大小写。
- 非正常断线导致
上一次的拨号连接非正常断线，导致服务商后台系统没有收到用户下线信息从而没有在用户在线表中将用户删除，造成BRAS（宽带远程接入服务器）认为您的帐号重复拨号。可尝试重启光猫，等待3-5分钟后重新再进行拨号。
- 宽带欠费或到期
宽带到期或宽带欠费了，请联系宽带运营商确认宽带线路是否存在到期或欠费的可能情况。参考"万能解决方案"
解决方法*
- 等待 5-10 分钟再试，不要频繁拨号。
- 尝试更换其它寝室的WiFi。
¶ 5、错误720
是由于网络协议不正确导致的，解决方法：https://zhidao.baidu.com/question/568444250.html
¶ 6、错误813 正在打开端口
出现该问题的原因是由于电脑创建了多个宽带连接，且多个宽带连接同时在进行拨号导致的。
解决方法*
- 删除电脑上建立的多个宽带连接，只保留一个宽带连接，再使用该连接进行拨号（或只使用一个宽带连接拨号，不要使用其他的宽带连接进行拨号）。
¶ 其它问题
很多人虽然成功连接上网络了，但是使用体验上不如意，这里是一下常见问题。
¶ 1、网速慢，网页打开慢
- 问题排查
- 打开“https://speedtest.net”或者“https://speedtest.cn”测试一下速度。
这里可以看见网速非常的不正常，下载速度几乎没有，正常情况下载速度有“200M”。
- 解决方法
1.
检查本地链路的速率：确保有一个比较高的速率。
2. 如果使用其它宿舍的WiFi，请改用自己宿舍的WiFi。
3. 如果使用 2.4G，请尝试 5G。
4. 如果使用 5G，请尝试有线连接。
5. 如果上述都不行，请使用路由器。
如果上述方法依旧无法解决，请尝试“通用解决方案”。
¶ 2、网络不稳定，高 ping，高丢包率
“speedtest”测速时延迟一般在 10ms 左右，一般不会超过 100ms；
如果是打游戏的话，国内的游戏延迟一般都是低于 60ms 的，比较理想的情况可以达到 10ms 的延迟。
- 问题描述
- 解决方法
- 如果你的延迟很高，游戏体验很差，一般是连接WiFi的问题，请改用有线连接；
- 有条件的请使用路由器（有线连接光猫体验没有路由器好，可能是光猫设备过于陈旧）；
- 如果上述依旧无法解决问题，请参考“通用解决方案”。
¶ 3、每天都需要发送短信，获取密码
- 密码没有固定之前是这样的，建议是携带身份证去营业厅固定密码。
¶ 4、如何固定密码？
携带身份证，到营业厅。
刚开学的时候，学校门口的营业厅可能不行，可以去其它营业厅碰碰运气。